Si tu changes d’avis, tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison à l’adresse de destination.
Droit de rétractation (changement d’avis)
- L’article doit être retourné dans son état original et dans son emballage d’origine.
- Les frais de port du retour sont à la charge de Papelulandia, mais les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
- Pour renvoyer le produit, contacte-nous à pe*****@**********ia.es et suis les instructions que nous te donnerons. Nous programmerons un enlèvement au lieu de livraison dans la mesure du possible.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous t’informerons de l’état du remboursement.
S’il est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Retours pour d’autres motifs
Si le motif du retour est différent (par exemple, article endommagé, incorrect ou défectueux), chez
Papelulandia, nous traiterons chaque cas de manière personnalisée :
- Nous organiserons l’enlèvement du produit dans la mesure du possible.
- Dans ces cas, les frais de port seront à la charge de Papelulandia et, en cas de retour, les frais de port initiaux seront remboursés.
Pour initier toute demande de retour ou d’échange, écris-nous à
pe*****@**********ia.es.
Nous aurons besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Important : N’envoie pas ton achat sans nous contacter au préalable.
Cas avec remboursement partiel
Les cas suivants seront évalués individuellement :
- Articles qui ne sont pas dans leur état original, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de la volonté de Papelulandia.
- Articles retournés plus de 15 jours après la date de livraison.
Délais de gestion
- Échanges : Le délai de livraison du nouveau produit peut varier en fonction de ton emplacement.
N’envoie pas l’article sans prévenir ; Papelulandia coordonnera l’enlèvement et l’envoi dès que possible, en te tenant informé(e) du suivi à tout moment. - Remboursements : Ils seront traités conformément aux conditions indiquées dans la section Remboursements.
Le délai avant qu’il n’apparaisse dépendra de ta banque ou de ton établissement et du mode de paiement utilisé.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et examiné ton retour, nous te contacterons pour te notifier que nous avons reçu l’article retourné. Nous t’informerons également si ton remboursement a été approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, ton remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur ta carte de crédit ou sur le mode de paiement original, dans un délai qui dépendra de ta banque ou du mode de paiement utilisé.
Retards ou remboursements non reçus
- Vérifie à nouveau ton compte bancaire.
- Contacte l’organisme émetteur de ta carte.
- Parle à ta banque ; il y a parfois un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.
Si tu as déjà fait tout cela et que tu n’as toujours pas reçu le remboursement, écris-nous à
pe*****@**********ia.es et nous serons ravis de vérifier.
Articles en promotion
Chez Papelulandia, tous les articles — même ceux qui sont en promotion — sont soumis à la même politique d’échanges et de retours.
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau et envoyé directement à toi, nous contacterons l’acheteur et tu recevras un bon cadeau de la valeur du retour.
Une fois que nous l’aurons reçu, nous te l’enverrons par courrier à la même adresse. - S’il n’était pas marqué comme cadeau ou si la personne qui l’a acheté l’a reçu avant, le remboursement sera effectué à cette personne,
qui recevra la confirmation.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour t’aider. Si tu as des questions sur les retours ou les remboursements, écris-nous à
in**@**********ia.es et nous te répondrons dès que possible.
✨ Chez Papelulandia, ta satisfaction est aussi importante que chaque détail que nous créons pour toi. ✨
